Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?
Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:
Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.
Un ou plusieurs produits manquent à mon colis, que faire ?
Vous pouvez nous envoyer une réclamation par e-mail à bonjour@cousubio.com dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi faisant foi). Passé ce délai, aucune réclamation de produit manquant ne pourra être effectuée.
Toutes les commandes Cousu Bio sont photographiées avant expédition.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous vous trouvez en présence du livreur au moment de la livraison (votre facteur pour les envois postaux ou au point relais pour Chronopost ou Mondial Relay), prenez une photo du colis endommagé et refusez-le.
Si les produits à l'intérieur du colis ont été endommagés et si vous ne vous trouvez plus en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis endommagé et envoyez-nous votre réclamation à bonjour@cousubio.com, dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi).
J’ai oublié de récupéré mon colis au point relais
Si vous avez oublié ou n’avez pas eu le temps de récupérer votre colis, pas d’inquiétude, il va nous être retourné. Cette procédure implique malheureusement des frais importants car le trajet retour est facturé à 100% à COUSU BIO.
Nous vous proposons de réexpédier votre marchandise, via le mode de livraison et coordonnées utilisées lors de la première livraison.
La réexpédition (comprenant le retour facturable + la réexpédition + traitement de votre dossier) est facturé au CLIENT :
Mondial Relay ou Chronopost Pick-Up : 16 € TTC
Chronopost Domicile : 24 € TTC
COUSU BIO envoie par e-mail au client une facture ainsi qu’un lien de paiement CARTE BANCAIRE par e-mail.
Si le client ne donne pas suite à sa demande de réexpédition dans les 30 jours suivant le retour du colis, la marchandise est considérée comme propriété de COUSU BIO.
Colis égaré ou retardé
En cas de retard anormal ou perte d'un colis, le CLIENT contacte le VENDEUR par e-mail à l'adresse bonjour@cousubio.com.
Le CLIENT dispose d'un délai de 45 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée.
(Notez que l'équipe Cousu Bio ne travaille pas chez Mondial Relay ou Chronopost et n'a pas plus d'informations que vous sur la position du colis. Une sollicitation bienveillante envers notre équipe est toujours plus efficace pour déclencher une enquête qu'un e-mail irrespectueux.)
Comment retourner un ou plusieurs articles ?
Cousu Bio vous informe qu’il est possible de commander des échantillons des tissus avant de passer votre commande définitive. Les échantillons sont disponibles sur chaque fiche produit via le bouton “commander un échantillon” au tarif de 0,20 €. Les frais de port en lettre verte sans suivi sont de 3,40 €.
Commander des échantillons vous permettra de valider votre choix et ainsi d’éviter les retours. Vous pouvez également contacter notre équipe pour nous demander conseil avant d’acheter.
Article 6 - Rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :
La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.*
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
*Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.
Comment retourner un produit ?
Avant tout retour , le CLIENT doit informer le VENDEUR par e-mail à bonjour@cousubio.com de son souhait de remboursement/échange en précisant la référence de commande, les références des produits à retourner et le métrage le cas échéant.
Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Les frais de retour sont facturés par Cousu Bio au CLIENT.
COUSU BIO fournit par e-mail au format PDF l’étiquette de retour au CLIENT, qu'il devra imprimer et coller sur le colis de retour. Aucun retour ne sera accepté par un client ayant retourné une marchandise avec sa propre étiquette.
Les frais de dossier et de transport de retour par Mondial Relay sont facturés 10 € TTC par COUSU BIO au CLIENT.
Les retours doivent être déposés par le client dans un relais MONDIAL RELAY dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’étiquette.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Cousu Bio procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits en retour (justificatif de date de suivi faisant foi) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Toute demande de remboursement ne pourra être effectuée en cas de manquement à l'une des conditions citées précédemment.