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Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

  • Nous vous conseillons de vĂ©rifier votre colis en prĂ©sence du livreur:

  • Refusez le colis si celui-ci est endommagĂ©.

  • VĂ©rifiez l’intĂ©gralitĂ© de celui-ci.

Un ou plusieurs produits manquent Ă  mon colis, que faire ?

Vous pouvez nous envoyer une rĂ©clamation par e-mail Ă  bonjour@cousubio.com dans un dĂ©lai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi faisant foi). PassĂ© ce dĂ©lai, aucune rĂ©clamation de produit manquant ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e.

Toutes les commandes Cousu Bio sont photographiées avant expédition.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous vous trouvez en présence du livreur au moment de la livraison (votre facteur pour les envois postaux ou au point relais pour Chronopost ou Mondial Relay), prenez une photo du colis endommagé et refusez-le.

Si les produits à l'intérieur du colis ont été endommagés et si vous ne vous trouvez plus en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis endommagé et envoyez-nous votre réclamation à bonjour@cousubio.com, dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi).

J’ai oubliĂ© de rĂ©cupĂ©rĂ© mon colis au point relais

Si vous avez oubliĂ© ou n’avez pas eu le temps de rĂ©cupĂ©rer votre colis, pas d’inquiĂ©tude, il va nous ĂȘtre retournĂ©. Cette procĂ©dure implique malheureusement des frais importants car le trajet retour est facturĂ© Ă  100% Ă  COUSU BIO.

Nous vous proposons de réexpédier votre marchandise, via le mode de livraison et coordonnées utilisées lors de la premiÚre livraison.

La réexpédition (comprenant le retour facturable + la réexpédition + traitement de votre dossier) est facturé au CLIENT :

  • Mondial Relay ou Chronopost Pick-Up : 16 € TTC

  • Chronopost Domicile : 24 € TTC

COUSU BIO envoie par e-mail au client une facture ainsi qu’un lien de paiement CARTE BANCAIRE par e-mail.

Si le client ne donne pas suite à sa demande de réexpédition dans les 30 jours suivant le retour du colis, la marchandise est considérée comme propriété de COUSU BIO.

Colis égaré ou retardé

En cas de retard anormal ou perte d'un colis, le CLIENT contacte le VENDEUR par e-mail Ă  l'adresse bonjour@cousubio.com.

Le CLIENT dispose d'un dĂ©lai de 45 jours Ă  compter de la date d'expĂ©dition pour signaler un retard ou une perte du colis. PassĂ© ce dĂ©lai, aucune rĂ©clamation ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e.

(Notez que l'Ă©quipe Cousu Bio ne travaille pas chez Mondial Relay ou Chronopost et n'a pas plus d'informations que vous sur la position du colis. Une sollicitation bienveillante envers notre Ă©quipe est toujours plus efficace pour dĂ©clencher une enquĂȘte qu'un e-mail irrespectueux.)

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Cousu Bio vous informe qu’il est possible de commander des Ă©chantillons des tissus avant de passer votre commande dĂ©finitive. Les Ă©chantillons sont disponibles sur chaque fiche produit via le bouton “commander un Ă©chantillon” au tarif de 0,20 €. Les frais de port en lettre verte sans suivi sont de 3,40 €.

Commander des Ă©chantillons vous permettra de valider votre choix et ainsi d’éviter les retours. Vous pouvez Ă©galement contacter notre Ă©quipe pour nous demander conseil avant d’acheter.

Article 6 - Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont Ă  effectuer dans leur Ă©tat d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilitĂ© est engagĂ©e. Tout dommage subi par le produit Ă  cette occasion peut ĂȘtre de nature Ă  faire Ă©chec au droit de rĂ©tractation.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • La fourniture de services pleinement exĂ©cutĂ©s avant la fin du dĂ©lai de rĂ©tractation et dont l'exĂ©cution a commencĂ© aprĂšs accord prĂ©alable exprĂšs du consommateur et renoncement exprĂšs Ă  son droit de rĂ©tractation.*

  • La fourniture de biens ou de services dont le prix dĂ©pend de fluctuations sur le marchĂ© financier Ă©chappant au contrĂŽle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le dĂ©lai de rĂ©tractation.

  • La fourniture de biens confectionnĂ©s selon les spĂ©cifications du consommateur ou nettement personnalisĂ©s.

  • La fourniture de biens susceptibles de se dĂ©tĂ©riorer ou de se pĂ©rimer rapidement.

  • La fourniture de biens qui ont Ă©tĂ© descellĂ©s par le consommateur aprĂšs la livraison et qui ne peuvent ĂȘtre renvoyĂ©s pour des raisons d'hygiĂšne ou de protection de la santĂ©.

  • La fourniture de biens qui, aprĂšs avoir Ă©tĂ© livrĂ©s et de par leur nature, sont mĂ©langĂ©s de maniĂšre indissociable avec d'autres articles ;

*Tout produit ayant Ă©tĂ© coupĂ©, utilisĂ©, lavĂ© ne pourra ĂȘtre retournĂ©.

Comment retourner un produit ?

Avant tout retour , le CLIENT doit informer le VENDEUR par e-mail à bonjour@cousubio.com de son souhait de remboursement/échange en précisant la référence de commande, les références des produits à retourner et le métrage le cas échéant.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Les frais de retour sont facturés par Cousu Bio au CLIENT.

COUSU BIO fournit par e-mail au format PDF l’étiquette de retour au CLIENT, qu'il devra imprimer et coller sur le colis de retour. Aucun retour ne sera acceptĂ© par un client ayant retournĂ© une marchandise avec sa propre Ă©tiquette.

Les frais de dossier et de transport de retour par Mondial Relay sont facturĂ©s 10 € TTC par COUSU BIO au CLIENT.

Les retours doivent ĂȘtre dĂ©posĂ©s par le client dans un relais MONDIAL RELAY dans un dĂ©lai de 7 jours suivant la rĂ©ception de l’étiquette.

En cas d'exercice du droit de rĂ©tractation, la sociĂ©tĂ© Cousu Bio procĂ©dera au remboursement des sommes versĂ©es, dans un dĂ©lai de 14 jours suivant la rĂ©ception des produits en retour (justificatif de date de suivi faisant foi) et via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de la commande.

Toute demande de remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e en cas de manquement Ă  l'une des conditions citĂ©es prĂ©cĂ©demment.

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