Tissus biologiques certifiés GOTS

Livraisons et retours

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À propos des livraisons

Livraison dans le Monde entier ! Si votre pays n'est pas paramétré et que vous ne pouvez passer commande, contactez-moi sur bonjour@cousubio.com.

Les clients résidant en Outre-Mer ou hors de l'Union Européenne sont facturés Hors Taxes.

Expédition

  • J+1 de la commande sauf surcharge exceptionnelle

Exemple, vous commandez :

  • Lundi, mardi, mercredi, jeudi : commande expédiée le lendemain (hors jours fériés ou fermeture exceptionnelle de la boutique)
  • Vendredi, samedi, dimanche : commande expédiée le lundi suivant (hors jours fériés ou fermeture exceptionnelle de la boutique)

Livraison

  • Délais spécifiques à chaque transporteur . Les délais estimés de livraison sont indiqués sur la page de panier dans la rubrique Transporteurs.

Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

  • Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
  • Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Un ou plusieurs produits manquent à mon colis, que faire ?

Vous pouvez nous envoyer une réclamation par e-mail à bonjour@cousubio.com dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi). Passé ce délai, aucune réclamation de produit manquant ne pourra être effectuée.

Toutes les commandes Cousu Bio sont photographiées avant expédition.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

  • Si vous vous trouvez en présence du livreur au moment de la livraison (votre facteur pour les envois postaux ou au point relais pour Chronopost ou Mondial Relay), prenez une photo du colis endommagé et refusez-le.
  • Si les produits à l'intérieur du colis ont été endommagés et si vous ne vous trouvez plus en présence du livreur, prenez plusieurs photos du colis endommagé et envoyez-nous votre réclamation à bonjour@cousubio.com, dans un délai de 72H suivant la livraison du colis (le justificatif de suivi La Poste, Chronopost ou Mondial Relay faisant foi).

Colis égaré ou retardé

En cas de retard anormal ou perte d'un colis, le CLIENT contacte le VENDEUR par e-mail à l'adresse bonjour@cousubio.com.

Le CLIENT dispose d'un délai de 90 jours à compter de la date d'expédition pour signaler un retard ou une perte du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être effectuée.

(Notez que l'équipe Cousu Bio ne travaille pas chez Mondial Relay ou La Poste et n'a pas plus d'informations que vous sur la position du colis. Une sollicitation bienveillante envers notre équipe est toujours plus efficace pour déclencher une enquête qu'un e-mail irrespectueux.)

À propos des retours

Article 6 - Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.*
  • La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.**
  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

*Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.
** Les produits à la coupe d'une dimension inférieure à 2 mètres de coupe, confectionnés, sur mesure ou en solde ne pourront être retournés.

Avant tout retour , le CLIENT informer le VENDEUR par e-mail à bonjour@cousubio.com de son souhait de remboursement/échange en précisant la référence de commande, les références des produits à retourner et le métrage le cas échéant.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. Les frais de retour sont facturés par Cousu Bio au CLIENT. Une étiquette de transport de retour sera envoyée par e-mail au CLIENT, qu'il devra imprimer et coller sur le colis de retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Cousu Bio procédera au remboursement des sommes versées,  dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits en retour (justificatif de date Colissimo ou Mondial Relay faisant foi) et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toute demande de remboursement ne pourra être effectuée en cas de manquement à l'une des conditions citées précédemment.

En cas d'échange, les frais de nouvel envoi sont pris en charge par le VENDEUR. Le nouvel envoi ne sera effectué qu'après réception des produits en retour.


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